客户不回复信息怎么办？

给客户发了反馈案例后，客户不回复怎么办？

最近我在辅导学员的过程中，学员问了一个问题，我觉得很多人应该也有同样的困惑。

问题是这样的，学员问：在跟客户沟通的过程中，我发了一些其他客户的反馈案例，然后对方就没回复我了，这要怎么办？

那我来回答一下这个问题：

首先，这个客户是否准客户？

也就是说他有没有需求，他要是本身就没有需求，你给他发，他没有回复你，没有理你很正常。这其实也是大部分的情况。

如果他没有什么需求，你接下来再按照7次跟进成交系统里的方法，再跟进几次，他还是没有需求，你就把他放到你的“10大培育系统”里面去，继续培养，让他了解你，熟悉你，或者说继续提供多一点对方需要的价值。

然后还有第二类情况……

那第二类情况就是说他有可能在忙！

那没关系，那第二天他可能就回复你了，或者晚一点才回复你。

当然，你要记得去跟进。

怎么样去跟进，来我教你一个方法。就是你要学会用《趁热打铁清单》，针对清单里面的客户你要做3个动作。

你要把最近聊的很有意向的客户写在你的计划本上，一个专门的《趁热打铁清单》的本子。

如果成交了，你就把名字划掉，然后把这个名字加入到你的《vip客户清单》里面，因为这个已经成交的客户，你接下来就可以开始服务，做好复购。

我说过营销人要有3张清单，第1张清单就是趁热打铁清单，时刻提醒你去跟进他。

然后，第二个动作，你要记得把你最近两三天聊的比较有意向的客户，在微信聊天里面置顶。

可能你没有及时看趁热打铁清单，但是微信的置顶你是无法忽视的，一看到就提醒你要去跟进这些意向客户。

因为每一个行动都要有触发！

我说了一个人要能做出结果，一定满足三个条件：

一是要有能力。

二是要有意愿。

三是要有触发。

这里的触发，就是得有东西提醒你去做出这个行动……

举个例子，比如说我教你怎么写计划，我也一直在强调每天写计划很重要，因为凡事预则立，不预则废。

那么你如果没有这个写计划的能力，你不会写，那你就写不好，那你就得跟双雄老师学习提升这部分的能力。

你如果没有这个意愿，你不想去写，那也不行，所以你要有这个意愿，当你意识到这个很重要，能够带来质的变化，带来极大的效果，包括业绩的提升，那你肯定就更有意愿了。

然后第三个是要有触发，你即使有意愿，你想去写，你也有这个能力，但你没有触发。

比如说你没有调一个早上9点的闹钟，来提醒你要写今天的计划了，那你很可能就忘了，你也不去写，明白没有？这个就是触发。

就好像我说你每周要至少做3场直播，比如说你要在每周246做直播。那么246的每天早上9点 ，你是不是可以设置一个闹钟，提醒自己要准备今天晚上八点的直播。

但是如果你没有设这个闹钟，即使你有直播的能力，也深入学习了直播的方法，知道怎么去做直播，同时你也有了这个直播的意愿，你觉得直播很重要。但是，你没有触发，你还是忘了去做直播了。

所以，结果三连环，能力、意愿、触发，你清晰了吗？

接着刚才的趁热打铁清单，你已经把意向客户一个一个记录起来了，同时在微信聊天记录里面也置顶了。

然后第三件事情，你要在你的每天计划里面的6件牛鼻子事件中，专门安排一件事情是跟进最近的最有意向的客户，把具体的客户名字写上去，时刻提醒你。

因为你每天做事情是按照计划来的，你一看计划，这里面有三个客户，或者五个客户要跟进，你就会去跟进，去跟对方聊，不然你就会把他们忘了，那他们怎么会跟你购买呢？

客户很多时候是不好意思主动找你的，你要主动去找客户，除非需求非常强的会主动咨询你，当然需求非常强的，也很容易成交，因为他们可能已经通过各个方面了解了你。

所以，这些都是你给客户发案例之后会遇到的情况，有些对方可能需求不够强，有些可能是他在忙，但你记得用我刚刚讲的这几种方式提醒你去跟进他。

很有可能就是你给他发了“你的其他客户使用产品的反馈案例”，他没有回复你，但是他是有需求的，只是他可能在考虑、在犹豫不决，那这个时候你又要发一些针对考虑的客户应该怎么应对的话术，有3招可以搞定。

篇幅原因，有机会下次再跟你详细讲解这3招。